Mieux communiquer à l’accueil

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Objectifs pédagogiques

  • Situer la fonction accueil comme enjeu et image de l’entreprise
  • Acquérir les techniques nécessaires pour adapter la réponse à la demande
  • Répondre à une demande par téléphone et gérer un standard téléphonique

Public concerné

  • Tout public

Pré-requis

  • Aucun

Durée

  • 2 jours (14 heures)

Coût

  • 700 € net

Programme

Communiquer

  • Auto-diagnostic
  • Principes de base
  • Relativité de la communication
  • Outils

S’adapter

  • Apparence
  • Écoute active
  • Questionnement et reformulation
  • Assertivité

Accueillir

  • Attentes du public
  • Aptitudes de l’accueillant

Téléphoner

  • Spécificités de l’outil
  • Étapes de l’appel entrant
  • Langage
  • Prise de message